Условия за използване на услугата

Общи условия

1. Въведение

1.1 Настоящите общи условия се прилагат за използването на нашия уебсайт и за покупката на продукти, предлагани чрез него.
1.2 Определенията са изложени в точка 26.

2. Приемане

2.1 С използването на сайта или с направата на поръчка вие декларирате, че:

• а) сте физическо лице и сте навършили 18 години;
• б) имате право да сключвате обвързващ договор с нас; и
• в) никакъв приложим закон не ви забранява да сключите такъв договор.

2.2 Можем да поискаме писмено потвърждение на вашата правоспособност.
2.3 Запазваме си правото да ограничим достъпа ви до сайта, когато това е необходимо и обосновано (например при подозрение за измама или нарушение на условията).
2.4 С изпращането на поръчка вие потвърждавате, че:

• а) сте прочели внимателно и изцяло настоящите условия;
• б) предлагате да закупите продуктите единствено при тези условия;
• в) всяко потвърждение на поръчка се основава единствено на тези условия; и
• г) се задължавате да ги спазвате.

2.5 Ако не сте съгласни с настоящите условия, не използвайте сайта и не купувайте продукти.
2.6 Трябва изрично да приемете условията, за да: а) изпращате информация през сайта; или б) купувате продукт.
2.7 С посещение на сайта, покупка на продукти или приемане на условията вие приемате и нашата Политика за поверителност, и правилата за допустимо използване (точка 12).
2.8 Препоръчваме ви да запазите или отпечатате копие от тези условия.

3. Лично ползване

Потвърждавате, че използвате сайта за покупка на продукти единствено за собствени, некомерсиални нужди, като страна по сделката, а не като представител на друго лице.

4. Цени

4.1 Цените на продуктите в сайта са в евро, включват ДДС и доставка (безплатна стандартна доставка в България).
4.2 Zaureva покрива всички мита, ДДС при внос и такси за митническо оформяне. Няма да бъдете помолени да заплащате допълнителни суми при доставката.
4.3 Полагаме максимални усилия описанията и цените в сайта да са верни, но могат да възникнат грешки. Ако установим ценова грешка, ще ви уведомим възможно най-скоро и ще ви дадем възможност да потвърдите поръчката по правилната цена или да я отмените. Ако не можем да се свържем с вас или не получим отговор, поръчката се смята за отменена и получавате пълно възстановяване на сумата по същия начин на плащане.
4.4 Не сме длъжни да изпълним поръчка при неправилно обявена цена, дори след като сте получили потвърждение, при условие че ви уведомим и ви възстановим платеното.
4.5 Цените могат да се променят, но промените не засягат поръчки, за които е изпратено потвърждение.

5. Поръчване

5.1 Всички поръчки зависят от наличността. Ако имаме достатъчна наличност, ще получите потвърждение на поръчката. При трудности с доставката или липса на наличност ще ви уведомим по имейл и ще възстановим всички плащания.
5.2 Договорът се счита за сключен, само когато сме ви изпратили потвърждение на поръчката и само за продуктите, посочени в него. Настоящите условия са неразделна част от договора.
5.3 Ако поръчката съдържа повече от един продукт, те могат да бъдат доставени поотделно и в различно време.
5.4 Запазваме си правото да премахваме продукти, материали или съдържание от сайта по всяко време.
5.5 Запазваме си правото да откажем поръчка при основателна причина. Ако отменим поръчка, след като сме получили плащане, ще ви възстановим сумата изцяло.

6. Плащане

6.1 Можете да плащате чрез платежните посредници, посочени в сайта (Visa и Mastercard).
6.2 Можете да платите изцяло или частично с промоционален ваучер или код за отстъпка. Можете да използвате един код за отстъпка на поръчка, който може да се комбинира със стъпаловидната отстъпка според броя артикули.
6.3 Използваме платежни посредници. Съгласявате се да предаваме документи и информация за вас, включително лични данни, на тези посредници, в съответствие с нашата Политика за поверителност.
6.4 Не сме регулиран платежен процесор и не носим отговорност за неуспешни плащания или проблеми, причинени от платежните посредници.
6.5 Отговорни сте да предоставяте пълна и вярна информация при плащане. С поръчката потвърждавате, че: а) използваният начин на плащане е ваш; б) сте законен притежател на ваучера, ако има такъв; в) разполагате с достатъчно средства.
6.6 Не носим отговорност за неоторизирано използване на вашите карти от трети лица. Можем да уведомим компетентните органи за измамни плащания.
6.7 Преди да оспорите плащане пред банката си, моля, свържете се с нас на service@zaureva.com, за да решим проблема възможно най-бързо. Това не ограничава правата ви по закон.

7. Доставка

7.1 Ще доставим поръчката ви на адреса, посочен при поръчката.
7.2 Времето за обработка е 1–2 работни дни, а доставката отнема 5–10 работни дни след изпращането. Сроковете са приблизителни.
7.3 Ако не можем да спазим очаквания срок, ще ви уведомим. В степента, разрешена от закона, не носим отговорност за вреди от забавяне, освен когато забавянето се дължи на наша вина.
7.4 Не можем да доставяме до всички места. В такъв случай ще ви уведомим и ще отменим и възстановим поръчката или ще доставим на друг адрес, потвърден от вас.
7.5 Рискът за продукта преминава към вас при доставката до посочения адрес.
7.6 Ако не можете да приемете доставката, куриерът може да остави съобщение с инструкции за повторна доставка.
7.7 Ако откажете необосновано да приемете пратката или не я вземете от куриера, можем да ви таксуваме за разумните разходи по връщането ѝ, без да се засягат други наши права.
7.8 Митата, ДДС при внос и таксите се покриват от нас (виж т. 4.2).

8. Отмяна или промяна на поръчки

8.1 Можете да отмените или промените поръчката си, като ни пишете на service@zaureva.com в рамките на 24 часа след поръчката.
8.2 Тъй като работим с автоматизирана система, поръчките се предават за обработка веднага. След този срок може да не успеем да спрем изпращането. Ако поръчката вече е изпратена, моля, изчакайте получаването ѝ и я върнете по реда на точка 10.
8.3 Правото ви на отказ по закон не се засяга от тази точка.

9. Дефектни продукти

9.1 Продуктите са стандартни и не са изработени по индивидуални изисквания.
9.2 Снимките на продуктите могат леко да се различават от реалния продукт.
9.3 Ако получите дефектен или повреден продукт, свържете се с нас по имейл със снимка на продукта и опаковката. Рекламации за повреди при транспортиране трябва да бъдат подадени в рамките на 7 дни от доставката.
9.4 Ще разгледаме рекламацията и ще ви уведомим по имейл. При потвърден дефект ще ви предложим безплатна замяна или възстановяване на сумата, като не заплащате разходи по връщането. В повечето случаи не е необходимо да връщате дефектния продукт.
9.5 Ако установим, че продуктът не е дефектен, можем да откажем възстановяване на сумата.
9.6 Правата ви по законовата гаранция за съответствие на стоките (2 години по Закона за защита на потребителите) не се засягат от настоящите условия.

10. Връщане и възстановяване на суми

10.1 Нашата Политика за връщане е част от настоящите условия.
10.2 Ако не сте напълно доволни от поръчката, можете да върнете артикулите в рамките на 30 дни от датата на доставка. Пишете ни на service@zaureva.com и посочете продукта, който връщате.
10.3 Разходите за обратна доставка са за ваша сметка, освен при дефектни или повредени продукти.
10.4 Продуктът трябва да е неизползван, с ненарушени етикети и в оригиналната опаковка. Ако бъде върнат в неподходящо състояние, можем да откажем приемането му или да приспаднем намалението на стойността му.
10.5 След получаване и проверка на върнатия продукт ще ви изпратим имейл за одобрение. Сумата се възстановява по същия начин на плащане в рамките на 7 работни дни след получаване на върнатата стока.
10.6 Ако поръчката още не е пристигнала, моля, изчакайте получаването ѝ и я върнете, или ни уведомете, ако не е получена в рамките на 15 работни дни.
10.7 Законовото ви право на отказ от договор от разстояние (14 дни) не се засяга; нашият 30-дневен срок е допълнителна възможност.

11. Ваучери и отстъпки

11.1 Можете да използвате промоционални ваучери или кодове за отстъпка при плащане.
11.2 Кодът се въвежда на страницата за плащане и се отчита от общата сума на поръчката.
11.3 Може да се използва само един код за отстъпка на поръчка.
11.4 Кредитът от ваучер не носи лихва и няма парична стойност.
11.5 Ако кредитът е недостатъчен, можете да доплатите с друг начин на плащане.
11.6 Ако върнете поръчка, платена с ваучер, стойността на ваучера не се възстановява, но частта, платена по друг начин, може да бъде възстановена.

12. Допустимо използване

12.1 Не можете да:

• а) използвате сайта по начин, който уврежда или затруднява работата, достъпността или производителността му;
• б) използвате сайта незаконно, измамно или вредно;
• в) разпространявате чрез сайта зловреден софтуер (вируси, троянски коне, keyloggers и др.);
• г) извършвате систематично или автоматизирано събиране на данни (scraping, data mining и др.) без наше писмено съгласие;
• д) използвате роботи, паяци или други автоматизирани средства за достъп;
• е) използвате събрани от сайта данни за директен маркетинг или за връзка с лица и фирми;
• ж) използвате инфраструктурата на сайта за хакерски атаки или вредни мрежови съобщения;
• з) копирате, публикувате, променяте, превеждате, декомпилирате или се опитвате да извлечете изходния код на сайта;
• и) използвате сайта за създаване на конкурентен продукт или услуга;
• й) продавате, преотстъпвате или отдавате достъпа си до сайта на трети лица;
• к) променяте по какъвто и да е начин съдържанието на сайта;
• л) използвате сайта в нарушение на приложим закон;
• м) изпращате неоторизирани, спекулативни, невярни или измамни поръчки.

12.2 Носите отговорност за вредите, които понесем в резултат на забранени действия, извършени или разрешени от вас, съгласно закона.
12.3 Молим ви да ни уведомите, ако научите за нарушение на тези условия.
12.4 Информацията, която ни предоставяте, трябва да е вярна, точна, пълна и актуална, законосъобразна и да не нарушава права на трети лица.
12.5 Трябва да спазвате законите, свързани с използването на сайта, в държавата, откъдето го ползвате.

13. Връзки към сайта

13.1 Връзките от нашия сайт към други сайтове са само за информация и не представляват препоръка или одобрение.
13.2 Нямаме контрол върху съдържанието на свързаните сайтове.
13.3 Можете да свържете към началната ни страница по коректен и законен начин, без да вредите на репутацията ни.
13.4 Не можете да създавате връзка, която внушава връзка, одобрение или партньорство с нас, или да вграждате сайта в рамки (frames) на друг сайт.
13.5 Запазваме си правото да оттеглим разрешението за свързване без предизвестие.

14. Интелектуална собственост

14.1 Кодът, структурата и организацията на сайта са защитени с права върху интелектуална собственост.
14.2 Ние сме собственик или лицензополучател на всички права върху сайта и съдържанието му.
14.3 Можете да използвате сайта само за лични, некомерсиални цели.
14.4 Молим ви да ни уведомите за всяко нарушение на правата ни.
14.5 Не можете да използвате търговските ни марки без предварително писмено съгласие.

15. Защита на данните

15.1 Нашата Политика за поверителност е част от настоящите условия.
15.2 Използваме бисквитки, както е описано в Политиката за поверителност и Политиката за бисквитки. Необходимите бисквитки се използват без съгласие, за останалите искаме вашето съгласие.
15.3 Обработваме личните ви данни в съответствие с ОРЗД и вземаме подходящи мерки за сигурност срещу неоторизирано обработване, загуба, унищожаване или повреда.

16. Вируси

16.1 Не гарантираме, че сайтът е напълно защитен или без грешки и вируси.
16.2 Отговорни сте за конфигурацията на вашите устройства и антивирусна защита.
16.3 Не можете умишлено да въвеждате вируси или друг вреден код, нито да се опитвате да получите неоторизиран достъп до сайта, сървъра или свързани бази данни, нито да извършвате DoS/DDoS атаки.
16.4 При нарушение правото ви да ползвате сайта се прекратява незабавно. Можем да сигнализираме компетентните органи.

17. Отговорност

17.1 В степента, разрешена от закона, не носим отговорност за вреди, произтичащи от: а) съдържание на трети лица или потребители; б) точността и пълнотата на нашето съдържание; в) реклама на продукти извън законовата гаранция; г) невъзможност за достъп до сайта; д) забавяне или неизпълнение, причинено от обстоятелства извън разумния ни контрол (прекъсване на телекомуникации, ток, стачки, лошо време, форсмажор и др.).
17.2 Не носим отговорност за пропуснати ползи, загубена печалба или непреки вреди, освен ако законът не предвижда друго.
17.3 Ограниченията в настоящата точка не засягат нашата отговорност: а) за смърт или телесна повреда по наша вина; б) при измама или умишлено нарушение; в) за всяка отговорност, която не може да бъде изключена или ограничена по закон, включително правата ви като потребител по Закона за защита на потребителите.

18. Отговорност при неправомерно ползване

Ако нарушите съществено настоящите условия или използвате сайта по неправомерен начин, носите отговорност за вредите, които ни причините, съгласно приложимия закон.

19. Форсмажор

19.1 Ако форсмажорно обстоятелство продължи повече от една седмица, можем да прекратим договора с писмено известие, като единственото ни задължение е да възстановим платените, но недоставени продукти.
19.2 При форсмажор ще действаме добросъвестно, за да изпълним задълженията си възможно най-пълно.

20. Промени в условията

20.1 Можем да променяме настоящите условия. Ще ви уведомим предварително за съществени промени. Действащата версия се прилага за използването на сайта и за нови поръчки.
20.2 Ако не сте съгласни с промените, трябва да спрете да използвате сайта и да купувате от него.
20.3 Промените не засягат вече потвърдени поръчки.

21. Нарушения от ваша страна

21.1 При нарушение на условията, или при основателно съмнение за такова, можем да: а) ви изпратим предупреждение; б) блокираме временно достъпа ви; в) спрем обработката на поръчка; г) откажем плащане; д) блокираме достъпа ви за постоянно; е) блокираме IP адреса ви; ж) предприемем правни действия.
21.2 Не можете да заобикаляте блокирането или спирането.

22. Прекратяване и спиране

22.1 Можете да спрете да използвате сайта по всяко време.
22.2 Можем да спрем предоставянето на сайта по всяко време по търговски или технически причини. Ще се стараем да ви уведомим предварително.
22.3 Можем да спрем или прекратим достъпа ви, ако използването на сайта от ваша страна създава риск от правна отговорност или пречи на други потребители.
22.4 Не гарантираме непрекъсната достъпност на сайта.

23. Последици от прекратяване

23.1 Прекратяването на условията прекратява задължението ни за обслужване на клиенти.
23.2 Прекратяването не засяга вече възникнали права.
23.3 Точки 17 (Отговорност) и 18 продължават да се прилагат и след прекратяване.

24. Общи разпоредби

24.1 Не можете да прехвърляте правата си по тези условия.
24.2 Правата и средствата за защита по условията са кумулативни и не изключват тези по закон.
24.3 Хостингът на сайта се осигурява от трета страна.
24.4 Ако разпоредба е недействителна или неприложима, останалите разпоредби остават в сила.
24.5 Забавянето или неупражняването на право не означава отказ от него.
24.6 Настоящите условия са в наша и ваша полза и не създават права за трети лица.

25. Приложим закон и разрешаване на спорове

25.1 За настоящите условия се прилага българското законодателство, включително Законът за защита на потребителите. Това не лишава потребителите от защитата на императивните разпоредби на закона по тяхното обичайно местопребиваване.
25.2 При спор първо се свържете с нас на service@zaureva.com, за да опитаме да го решим доброволно.
25.3 Можете да подадете жалба и до Комисията за защита на потребителите (КЗП) – www.kzp.bg – или да се обърнете към компетентния български съд.

26. Определения

26.1 В настоящите условия:

• „Поръчка“ означава поръчката, която правите чрез сайта за закупуване на един или повече продукти;
• „Потвърждение на поръчка“ означава имейлът, с който потвърждаваме поръчката ви съгласно точка 5;
• „Платежен посредник“ означава всеки платежен процесор на трета страна, който използваме;
• „Продукт“ означава продукт, предлаган на нашия сайт;
• „Сайт“ означава уебсайта на Zaureva;
• „Инфраструктура на сайта“ означава всички наши системи (включително код), които осигуряват, предоставят или описват сайта.

26.2 Позоваванията на „точки“ са към точки от настоящите общи условия.
26.3 Заглавията са само за удобство и не влияят на тълкуването.
26.4 Думи в единствено число включват множествено и обратно; думи, изразяващи род, включват всеки род.

При въпроси или притеснения относно настоящите условия, сайта или продуктите, моля, пишете ни на service@zaureva.com.