Правила за възстановяване на суми
Политика за връщане
Връщане на стоки
Ако не сте доволни от покупката си, можете да върнете закупените артикули в оригиналното им състояние в рамките на 30 дни от датата на доставка (моля, приложете номера за проследяване). След получаване на стоките ще възстановим покупната цена по същия начин на плащане, в рамките на 7 работни дни. Всички връщания трябва да бъдат заявени чрез нашия екип за обслужване на клиенти.
Получих дефектен артикул
Ако сте получили дефектен артикул, моля, свържете се незабавно с нашия екип за поддръжка и ни предоставете следната информация:
- номер на вашата поръчка;
- кой артикул е повреден;
- описание на проблема;
- снимки като доказателство.
Ако пратката ви е повредена при доставката, моля, направете снимка и я изпратете директно на нашия екип за обслужване на клиенти. Всички рекламации за повредени пратки трябва да бъдат подадени в рамките на 7 дни от датата на доставка. Не можем да издадем възстановяване на сума, кредитно известие или замяна без доказателство за повредата, прегледано от член на нашия екип за поддръжка.
Получих грешен артикул
В малко вероятния случай, че сте получили грешен артикул, моля, свържете се незабавно с нашия екип за поддръжка и ни предоставете следната информация:
- номер на вашата поръчка;
- името на артикула, който не сте получили;
- името на артикула, който сте получили;
- снимка на получения артикул.
Замяна
За съжаление не можем да разменяме артикули. Ако желаете да получите различен артикул, препоръчваме ви да върнете продукта и след това да поръчате правилния продукт от нас.
Дефектни продукти
Ако продуктът е дефектен, повреден при транспортиране или по друг начин неизправен, не се начислява такса за връщане.
Ако искам да върна артикул(и)
Ако клиентът е закупил грешен продукт, продуктът не му става или вече не го желае, клиентът поема действителните разходи за обратната доставка и за разписката за връщане.
Адрес за връщане
[Placeholder – ще бъде добавен]
Моля, не изпращайте артикули на този адрес, преди да сте се свързали с нас. Винаги можете да се обърнете към нашия екип за поддръжка на: service@zaureva.com
Политика за отмяна на поръчка
Ако желаете да отмените поръчката си, трябва да ни уведомите в рамките на 24 часа от направената поръчка. След този срок си запазваме правото да откажем отмяна, ако поръчката ви вече се обработва. В такъв случай, моля, изчакайте получаването на поръчката. Благодарим ви за разбирането.
Винаги можете да се обърнете към нашия екип за поддръжка на: service@zaureva.com