Правила за извършване на доставка

Политика за доставка

В Zaureva се стремим да доставим поръчката ви възможно най-бързо и надеждно. Настоящата Политика за доставка описва нашите процедури, срокове и разходи за всички поръчки в България. Продаваме единствено на потребители в България и всички транзакции се уреждат от Закона за защита на потребителите.

1. Безплатна доставка в цяла България

Предлагаме безплатна стандартна доставка за всички поръчки в България. Няма минимална стойност на поръчката и няма скрити такси за обработка. Цената, която виждате при плащането, е крайната цена, която заплащате.

2. Дестинации за доставка

Доставяме единствено до частни и бизнес адреси на територията на България. В момента не доставяме до:

  • адреси извън България;
  • пощенски кутии или адреси „до поискване“;
  • услуги за пренасочване на пратки или логистични центрове на трети страни.

3. Обработка и подготовка на поръчките

Всички поръчки се обработват и подготвят за изпращане в рамките на 1–2 работни дни (от понеделник до петък, с изключение на официалните празници в България и международните празници).

  • Краен час за поръчки: 16:00 ч. (българско време). Поръчки, направени след този час, се обработват на следващия работен ден.
  • Потвърждение: Ще получите имейл с потвърждение на поръчката веднага след покупката, а след изпращането ѝ – втори имейл с данни за проследяване.

4. Прогнозни срокове за доставка

Работим с надеждни международни и местни партньори за изпълнение на поръчките. Тъй като артикулите се изпращат директно от складовете на нашите партньори, за да ви предложим най-добрата цена, моля, имайте предвид следните срокове:

  1. Време за обработка: 1–2 работни дни (потвърждаване на поръчката, проверка на качеството, опаковане).
  2. Време за доставка: 5–10 работни дни след изпращането (зависи от местоположението, като времето включва пътя от нашия международен склад до вашата врата).

Общо: приблизително 6–12 работни дни.

Забележка: Сроковете са приблизителни и може да варират в зависимост от вашето местоположение (град или село), митническата обработка или сезонни забавяния при куриерите.

5. Проследяване на поръчката

След като поръчката ви бъде изпратена, ще получите имейл с потвърждение за изпращане, съдържащ уникален номер за проследяване и линк, чрез който можете да следите пътя на пратката. Моля, изчакайте 24–48 часа, докато информацията за проследяване се обнови.

Можете да проследявате поръчката си по всяко време и през страницата „Проследяване на поръчка“ (в горното меню на сайта). При въпроси се свържете с нас по всяко време.

6. Мито, данъци и такси

Тъй като поръчката ви може да бъде изпратена от наши международни складове, тя може да подлежи на митническа проверка.

  • Без допълнителни такси: Zaureva покрива всички мита, ДДС и такси за митническо оформяне. Никога няма да бъдете помолени да заплатите допълнителни суми при доставката.
  • Прозрачност: Върху етикета на пратката може да е посочен международен произход. Това е стандартна част от нашия модел на директни продажби към потребителя.

7. Проблеми с доставката и повредени артикули

  • Неполучена поръчка: Ако поръчката ви не е пристигнала в рамките на 15 работни дни, моля, свържете се с нас на service@zaureva.com. Ще проверим при куриера и ще ви информираме в рамките на 24 часа.
  • Повреден артикул: Ако артикулът пристигне повреден, направете снимка на продукта и на опаковката и ни я изпратете веднага по имейл. Ще организираме безплатна замяна, без разходи за вас. В повечето случаи не е необходимо да връщате повредения артикул.
  • Грешен адрес: Моля, уверете се, че адресът за доставка е верен при плащането. След като пратката бъде изпратена, тя не може да бъде пренасочена.

8. Адрес за връщане

Адрес за връщане на артикули: [PLACEHOLDER – ще бъде добавен]

Моля, не изпращайте артикули на този адрес, преди да сте се свързали с нас на service@zaureva.com.

Условия за плащане

Предлагаме следните начини на плащане:

  • VISA
  • Mastercard

Всички цени са в евро (EUR). Сумата се таксува в момента на извършване на поръчката. Плащанията се обработват по сигурен начин, а данните на картата ви не се съхраняват от нас.